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Commandes et produits

Quel est la signification du délai d'expédition annoncé sur produit ?

Ce délai correspond au délai sous lequel nous nous engageons à expédier le produit (remise au transporteur). Ce délai s’entend en jours ouvrable.

Pourquoi sur certaines fiches produit, le bouton « ajouter au panier » n’est pas présent ?

En cas de rupture de stock temporaire, le bouton ajouter est effectivement retiré de la fiche afin d’empêcher la commande du dit produit.

Je réside à l’étranger (hors UE) ou dans un département d’outre mer, je ne dois donc pas payer la TVA, comment cela se passe-t-il ?

Tous les produits présents sur www.sculpture-decoration.com sont affichés en TTC.
Toutefois lors de la saisie de vos coordonnées, en fonction du pays de facturation, la TVA sera automatiquement retirée si nécessaire.

Suite à une commande, je n’ai pas reçu ma confirmation de commande

Plusieurs facteurs peuvent entrer en compte pour ce problème :

  • L’adresse email que vous avez fournie est incorrecte,
  • Nous vous avons bien envoyé la confirmation de commande mais celle peut être bloquée par votre filtre anti spam de messagerie,
  • La transaction bancaire lors du règlement électronique a échoué,
  • Une erreur sur un de nos serveurs est peut être survenue.

Dans tous les cas n’hésitez pas à contacter le service client, qui vous renverra la confirmation de commande.

J’ai réglé ma commande par chèque vous avez toutefois annulé ma commande

Tous nos produits sont stockés en quantité limitée. Si la référence commandée est épuisée et que nous sommes dans l’incapacité de réapprovisionner, nous sommes malheureusement alors obligé d’annuler la commande.
En paiement par carte de crédit, vous ne prenez pas ce risque.

Lors du paiement de ma commande j’ai saisi un code de promotion, mais le montant de mon panier est resté identique ?

Les coupons de promotions que nous distribuons sont limités dans le temps ou en nombre d’utilisations, peut être est-ce le cas ?
Il faut aussi veiller à vérifier le code saisi, et ainsi respecter les minuscules/majuscules.
En cas de doute vous pouvez toujours contacter notre service client.

Comment obtenir un coupon de réduction ?

La plupart de nos coupons de réduction sont distribués grâce à la newsletter du site, il vous suffît donc de vous enregistrer pour en profiter.
Ponctuellement nous diffusons aussi des coupons de réduction par le biais de partenaires sur Internet.

Paiement, paiement en ligne, sécurité

Puis je payer en plusieurs fois par carte de crédit ?

Ce mode de règlement sera prochainement mis en place. Actuellement vous ne pouvez pas régler votre commande en faisant un paiement en ligne en trois fois sans frais.

Puis je payer par chèque ?

Vous êtes libre de payer par chèque, toutefois ce mode de paiement est réservé aux propriétaires d’un compte en banque français.

Quand ma commande par chèque sera-t-elle validée/expédiée ?

Dès réception de votre règlement ainsi que du bon de commande imprimé, votre commande sera validée et vous recevrez alors par email une confirmation de commande.
Votre commande sera toutefois expédiée dès que le chèque sera crédité (en moyenne trois jours ouvrés)

A quelle adresse dois-je envoyer mon règlement par chèque ?

Votre règlement par chèque établi à l’ordre de sculpture-decoration.com ainsi que votre bon de commande doivent nous être envoyés à l’adresse suivante :

sculpture-decoration.com

BP 80118

01500 Ambérieu en Bugey

France

 

Puis je payer en plusieurs fois par chèque ?

Non, ce mode de règlement est réservé aux porteurs de carte de crédit.

Lors de la transaction bancaire, celle-ci m’est toujours refusée que dois-je faire ?

Pour plusieurs raisons la transaction bancaire peut échouer, il convient tout d’abord de vous assurer que le numéro saisi est correct tout comme le code de vérification (CCV)

Il se peut aussi que vous ayez par exemple cliquer sur le logo master card alors que votre carte de crédit est une carte visa.
Il vous suffit alors d’annuler la transaction en cours en retournant sur la boutique en ligne puis de cliquer sur le bon mode de paiement.

Les cartes de crédit sont soumises à un plafond hebdomadaire, peut être avez-vous atteint ce plafond ? Nous vous invitons alors à renouveler l’opération après quelques jours.

Enfin il arrive (très rarement) que les serveurs de paiement de nos partenaires soient indisponibles, en général un message est alors affiché à l’écran vous invitant à patienter ou à renouveler l’opération ultérieurement.

Quand serai-je débité ?

Le paiement en ligne est en tout point similaire à un paiement sur un terminal de paiement électronique comme ceux présents dans les magasins.
Aussi si votre carte de crédit est à débit immédiat, le débit sera donc instantané.

Quand me sera envoyée ma facture ?

Les factures pour des raisons écologique et économique ne sont plus imprimées.
Toutefois dès le paiement de votre commande, vous aurez accès à votre facture dans votre espace client.

Livraison et suivi de ma commande

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port de votre commande sont tout simplement calculés en fonction du poids de votre commande et du pays de livraison.

Quand serai-je livré ?

Sur chaque article présent sur le site est mentionné le délai d’expédition.
Sur le territoire Français, il faut alors rajouter en moyenne 48 heures, ce délai correspond au temps nécessaire au transporteur afin d’acheminer votre commande.

Pour les commandes hors France, nous ne pouvons malheureusement pas annoncer de délai de livraison du transporteur.

Le jour de l’expédition de votre commande, un mail récapitulatif contenant notamment le numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé.

Comment connaître le statut de ma commande ?

Lors de la création de votre compte client, un identifiant ainsi qu’un mot de passe vous ont été envoyés sur votre boite email.
Cet identifiant et mot de passe permettent de se connecter à l’espace client du site.
Une fois connecté vous pourrez consulter directement le statut de vos commandes, obtenir le numéro de suivi…

Dès que votre commande est expédiée, un email contenant le numéro de suivi est automatiquement envoyé.

Me prévient-on de la livraison ?

Le jour de l’expédition, un email contenant les informations de suivi est automatiquement envoyé sur votre adresse email.

Puis-je choisir l’heure de livraison ?

Malheureusement non, nous ne contrôlons pas les horaires des livraisons, si vous êtes livrés en Colissimo, l’heure correspond habituellement à celle de la tournée de la poste dans votre voisinage.

Si je ne suis pas là le jour de la livraison que se passe-il ?

Tout dépend du transporteur.
Si vous êtes livrés en colissimo, un avis de passage sera déposé à la poste, vous aurez alors 15 jours pour récupérer votre colis avant que celui-ci ne nous soit retourné.
Si vous êtes livrés par un transporteur, un avis sera, là aussi, déposé dans votre
boite à lettre, il faudra toutefois prendre rendez-vous avec le transporteur afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.

Retour, remboursement

J’ai bien reçu ma commande mais cela ne me convient pas ?

Vous disposez de 7 jours à réception de votre commande pour vous rétracter.
Pour ce faire, il vous suffit de nous renvoyer votre commande dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

sculpture-decoration.com

BP 80118

01500 Ambérieu en Bugey

France.

Dès réception de votre colis, et sous réserve qu’il n’y ait pas d’anomalie, nous procéderons au remboursement intégral du ou des produits ainsi que des frais de port initiaux.

Vous trouverez plus d’informations dans nos conditions générales de vente.


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